À N’Djaména, le fonctionnement de certains services publics interpelle à travers des retards répétés, des bureaux inoccupés aux premières heures de la matinée et une insuffisance de contrôle hiérarchique, des réalités de terrain qui pénalisent directement les citoyens.
Dans le cadre de ses observations, BÉKISSIEL Bertrand, reporter à Tribune Échos, relève un décalage entre les horaires officiels de travail, fixés à 7h30 ou 8h00, et l’arrivée effective de certains agents et responsables, constatée parfois entre 10h00 et 11h00.
Pendant cette attente, les personnes venues déposer des dossiers, obtenir des renseignements ou retirer des documents se heurtent à des bureaux fermés. Cette situation engendre des pertes de temps considérables et alourdit des démarches déjà complexes. Un autre dysfonctionnement réside dans la forte dépendance des services à l’égard de leurs responsables. En l’absence d’un supérieur hiérarchique, le traitement des dossiers ralentit, faute de délégation suffisante des responsabilités.
Ce manque d’autonomie met en lumière les limites du contrôle interne et de l’organisation du travail. Pour les usagers, les conséquences se traduisent par de longues attentes et des déplacements souvent inutiles, qui s’ajoutent aux contraintes de circulation dans la capitale.
« Si au niveau hiérarchique il n’y a pas de contrôle, les employés ne font qu’à leur tête », confie un usager rencontré sur place.
Face à ces difficultés, le renforcement de l’assiduité, le respect des horaires, la responsabilisation des chefs de service et la délégation des pouvoirs s’avèrent nécessaires pour garantir la continuité du service public.
