Ce vendredi 27 février, l’Amb Saleh KEBZABO, Médiateur de la République, a présidé la cérémonie officielle de lancement du site web de l’institution. Désormais accessible à l’adresse www.mediature.td, cette plateforme marque une nouvelle étape dans la modernisation des services de la Médiature. Particularité notable : un espace trilingue permet désormais de s’informer en français, arabe et anglais.
Lors de son intervention, le Directeur de la Communication, Abdoulaye Vangtou, a souligné l’importance de cet événement : « Nous franchissons aujourd’hui ensemble une étape importante dans la modernisation de notre institution avec la présentation et le lancement officiel de son site web. »
Selon lui, ce projet, initié il y a plusieurs mois, répond à une volonté de rapprocher l’institution des citoyens. Malgré des contraintes techniques ayant ralenti son aboutissement, la coordination des équipes a permis de livrer un outil fonctionnel et tourné vers le service public. « Le site web permettra aux citoyens de suivre l’actualité de la Médiature, de déposer leurs réclamations en ligne, d’en assurer le suivi et d’alerter l’institution sur toute question relevant de ses prérogatives », a-t-il précisé.
L’Amb Saleh KEBZABO a, pour sa part, réaffirmé que ce portail numérique répond à une obligation de proximité : « Nous avons franchi la première étape de la modernisation de la Médiature. » Pour le Médiateur, l’intérêt majeur de ce site, au-delà de la modernité, réside dans la simplification des procédures pour les usagers.
Grâce à ce relais numérique, les citoyens n’ont plus l’obligation de se déplacer physiquement pour soumettre leurs plaintes ou doléances. Saleh KEBZABO a particulièrement insisté sur la garantie de discrétion offerte par l’outil : « L’autre aspect, le plus important, c’est la confidentialité. Personne ne saura que vous avez sollicité une intervention si vous souhaitez que cela reste confidentiel. » Il a rappelé que certaines réclamations sensibles ne doivent pas être exposées publiquement.
En conclusion, le Médiateur a insisté sur les notions de rapidité et d’ouverture. Pour lui, la Médiature ne doit pas être une « maison close » ou inaccessible, mais une institution en contact permanent avec le public, gage d’une amélioration constante de la qualité du travail rendu.
