De nos jours, l’accueil dans les différents établissements sanitaires pose un sérieux problème. Si l’aspect « Acceuil des patients » est enseigné dans la plupart des écoles de formation, il faut néanmoins souligner qu’il est piétiné par les agents de santé dont rares le font convenablement.
Plusieurs patients et garde-malades dénoncent le mauvais climat d’accueil qui prévaut dans les hôpitaux et centres de santé. Selon eux, les agents de santé ne jouent pas pleinement leur rôle préalable, celui d’accueillir le patient et le mettre dans un climat de confiance.
Dénonçant ce problème, un ancien hospitalisé, victime du comportement hautain, déclare: » Le comportement de nos agents de santé est déplorable. Au lieu de nous accueillir comme il se doit, nous rassurer, c’est plutôt avec des grimaces et des tons menaçants qu’ils nous accueillent. C’est alarmant. »
Il ajoute en ces termes : « Certains, surtout les femmes, sont beaucoup plus occupés par leurs téléphones que par les patients. On ne demande pas de confort à l’hôpital mais juste un peu de considération pour les malades ».
Dans la même file d’idée, un autre affirme : » L’accueil est l’un des premiers antibiotiques qu’un agent de santé bien formé doit accorder à son patient. Un bon accueil joue positivement sur la psychologie du malade et lui promet déjà une santé d’avance. »
Bien que tous les agents de formation aient été formés en techniques d’accueil et son importance, beaucoup d’observateurs estiment qu’ils ne l’appliquent pas et cela constitue un problème sérieux. Ils interpellent les autorités compétentes à agir pour que les patients soient reçus à l’hôpital comme des vrais malades et non comme des visiteurs indésirées.
Interviewé, un agent de santé conclut en disant qu’au delà des exigences professionnelles, l’accueil d’un malade est d’abord un acte d’humanisme et que tout humain doté de ses facultés humaines ne peut se permettre de négliger un humain qui est de surcroît malade.
